Tiketit

Tikettien asetukset

Mistä on kyse

Tällä sivulla hallinnoidaan Vektorin tikettijärjestelmän (asiakaspalvelupyyntöjen) asetuksia. Voit määrittää järjestelmän lähettämien sähköpostien oletusasetukset sekä luoda ja hallita erilaisia tikettijonoja eri yhteydenottokanaville, kuten sähköpostille, puheluille tai verkkosivujen yhteydenottolomakkeille. Näin pidät asiakaspalvelun saapuvat tehtävät organisoituna.

Näin pääset alkuun

1. Siirry vasemman reunan päävalikossa kohtaan Asetukset.
2. Valitse asetusvalikosta Tiketit.
3. Näet asetusvalikon, joka on jaettu kolmeen osioon: Yleiset, Tikettijonot ja Sähköpostilaatikon tunnukset. Valitse haluamasi osio klikkaamalla sen otsikkoa.

Mitä kaikkea voit tehdä tällä sivulla

1. Yleiset

Täällä määrität järjestelmän sähköpostien oletusasetukset.

• Sähköposti: Aseta oletusarvoinen Lähettäjän sähköpostiosoite (esim. [e-mail]) sekä Lähettäjän nimi (esim. Asiakaspalvelu), jotka näkyvät asiakkaalle tikettijärjestelmästä lähtevissä viesteissä.
• Muista klikata Päivitä tallentaaksesi muutokset.

2. Tikettijonot

 Täällä hallinnoit eri kanavien kautta tulevien tikettien jonoja ja niiden yksilöllisiä asetuksia.

• Uuden tikettijonon luominen: Klikkaa oikeasta yläkulmasta + Uusi Tikettijono.
  • Valitse Kanava (esim. Sähköposti tai Puhelin) ja täytä pakolliset kentät: Nimi ja Koodi.
  • Voit lisätä jonolle automaattisen Allekirjoituksen.
  • Voit ylikirjoittaa yleiset sähköpostiasetukset asettamalla tälle nimenomaiselle jonolle oman lähettäjän osoitteen ja nimen.
  • Voit valita alasvetovalikoista valmiit viestipohjat Verkkoviestin kiinteälle sähköpostille ja Automaattiselle sähköpostivastaukselle (tai siirtyä luomaan uusia "Hallitse viestipohjia" -linkistä).
  • Paina lopuksi Tallenna.
• Muokkaus ja poisto: Klikkaa tikettijonolistauksessa rivin vasemmassa reunassa olevaa kynä-kuvaketta ja valitse "Muokkaa" tai "Poista".
• Näkymän hallinta: Voit etsiä tiettyjä jonoja oikean reunan Suodattimet-paneelin avulla (esim. ID:n, nimen tai kanavan perusteella). Listan sarakkeiden näkyvyyttä (esim. luotu, päivitetty) voi muokata taulukon vasemman yläkulman asetuskuvakkeesta.

3. Sähköpostilaatikon tunnukset

(Tässä osiossa määrität asetukset tikettien sähköpostinoutoa varten)

• Täällä voit syöttää sähköpostilaatikkosi tunnukset, jotta Vektori voi automaattisesti noutaa saapuvat sähköpostit (esim. [e-mail]) ja muuttaa ne suoraan käsiteltäviksi tiketeiksi valitsemaasi jonoon.

Vinkit ja huomiot

• Räätälöi jonokohtaisesti: Hyödynnä tikettijonojen omia allekirjoitus- ja lähettäjätietokenttiä. Näin esimerkiksi "Laskutus"-jonon vastaukset voivat lähteä eri nimellä ja allekirjoituksella kuin yleisen "Asiakaspalvelu"-jonon vastaukset.
• Automaattiset vastaukset säästävät aikaa: Ota käyttöön automaattiset sähköpostivastaukset (esim. "Olemme vastaanottaneet viestisi ja käsittelemme sen pian"). Tämä parantaa asiakaskokemusta, kun asiakas tietää viestinsä menneen perille.
• Pidä listanäkymä siistinä: Jos tikettijonoja kertyy paljon, hyödynnä suodattimia ja sarakkeiden piilotusta pitääksesi näkymän selkeänä ja löytääksesi etsimäsi nopeasti.